La Puntualidad, nuestro compromiso
Jesús Parralejo
Director de Comunicación, Marca y Publicidad
Subirse a un tren AVE no es solo emprender un viaje hacía un destino. Es vivir una experiencia de viaje y de confort. Y, por encima de todo, tener la certeza de que se va a llegar a tiempo. Por ello, una de las máximas de Renfe, uno de sus leitmotiv casi obsesivo es LA PUNTUALIDAD. Bajo esta premisa pivota la nueva campaña de publicidad de Renfe, “Puntualmente. Renfe”, que quiere destacar esta ventaja competitiva y comparativa de los trenes de Renfe con respecto a otros modos de transporte.
Los datos nos avalan en muchos de nuestros servicios y productos, como los servicios de Alta Velocidad Sevilla-Málaga, que han conseguido alcanzar una puntualidad de un 99,20% . En Cercanías, uno de los servicios más usados por los viajeros a diario, los índices se sitúan en un 98,65% en el núcleo de Madrid.
Por ello, resaltar, subrayar y recordar LA PUNTUALIDAD, quizás nuestra fortaleza competitiva más preciada. Hemos pensado en esta gran campaña a nivel nacional, con una creatividad amable, cercana y visualmente potente; al menos, esta ha sido nuestra intención a la hora de hacer hincapié en este valor comercial y corporativo al mismo tiempo, pues aúna la visión más empresarial de los servicios ferroviarios de Renfe con un compromiso irrenunciable, y de contenido altamente social, con nuestros viajeros. Esta campaña -que espero te guste- sirve además al propósito de seguir trabajando hasta conseguir una Puntualidad 100 x 100 en todos nuestros servicios.
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11 comentarios
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Escrito por Bernabe, 23 noviembre, 2011 @ 22:03
Buenas noches.
¿En qué medios va a salir esta publicidad? ¿Se van a hacer también cuñas de radio y spots de televisión?
Hay que tener cuidado con los dobles sentidos. Puntualmente también quiere decir que no se hace habitualmente.
Un saludo!!
Escrito por Angel, 24 noviembre, 2011 @ 12:26
¿Realmente hace falta a estas alturas publicitar la puntualidad de los AVE? Es ya algo bien sabido. Por otra parte, me pregunto si este compromiso de puntualidad no será un lastre para conseguir mayor velocidad comercial, pues los tiempos están hinchados y no pocas veces un AVE llega a la estación antes de tiempo y se tiene que quedar esperando por falta de vía.
Está claro qeu cuando se inauguró el AVE en 1992 Renfe tenía fama de impuntual, pero ahora no creo yo que valga la pena tanta “obsesión”. Preferiría un tren que llegue diez minutos antes casi siempre a costa de llegar unos minutos más tarde en días puntuales. Porque, de hecho, haciendo un cómputo global, se ganaría muchísimo tiempo. Y ojo, que a veces la hora de llegada a primera hora puede ser decisiva para decantarse por el avión en lugar del tren.
Escrito por Renfe, 25 noviembre, 2011 @ 11:30
Hola amigo,
sta campaña saldrá en publicaciones impresas, en medios radiofónicos, online y cortillinas en televisión pero no hay spot.
Respecto a los dobles sentidos sentimos no estar de acuerdo contigo, ya que el diccionario de la RAE da como única definición de puntualmente “con puntualidad”. El uso de la palabra puntual para expresar concreto o esporádico es un error frecuente. De todas gracias por tu observación e interés y por usar este canal para expresarlo.
Un saludo.
Escrito por Ester López, 2 diciembre, 2011 @ 16:27
Buenas tardes:
En cuanto a la camapaña de RENFE sobre la puntualidad, manifestar mi malestar por que se aluda a la “posible” infidelidad de una mujer por el mero hecho de llegar tarde, haciendo incapié en que si viaja con AVE no llegará tarde, con lo cual es por que es infiel.
Espero rectificación y por supuesto, que ocurra lo mismo en el caso masculino.
Gracias.
Ester
Escrito por gneda, 3 diciembre, 2011 @ 14:22
Holaaaaaaaaaaa tengo muchos ordenadores, viajo mucho, así que os váis a aburrir de borrar mis mensajes desde todas mis IP, desgraciadamente por trabajo me muevo mucho.
Escrito por Mel, 3 diciembre, 2011 @ 15:42
Debo decir que el cuco sale cuando la hora es en punto… Ese cuco va 10 minutos tarde.
Escrito por Miguel Ángel, 12 diciembre, 2011 @ 10:29
Estas campañas están bien pero mejor estaría ir avisando por megafonía cuando hay incidencias (ayer por ejemplo en la LAV de Barcelona) cuantos minutos de retraso hay, cual es la causa de la incidencia y qué soluciones tendrán los viajeros con enlaces a otros trenes.
Basta salir por Europa para darse cuenta de que en los trenes la megafonía va explicando todo esto cuando hay retrasos y en varios idiomas, mientras que ayer en los trenes demorados por la avería de la señalización en Gelida ni se mencionaba esa circunstancia en los avisos por megafonía. Falta mucha cultura comercial en Renfe y no parece que con el paso del tiempo se vaya mejorando esa necesaria información.
Escrito por Cristian, 16 diciembre, 2011 @ 16:10
Hola, en la estacion de renfe cercanias del papiol, barcelona, no puedes comprar ticket si no tienes dinero en efectivo. Me han dejado plantado ya que tenia solo tarjeta de credito! Estoy indignado
Escrito por José Manuel, 21 diciembre, 2011 @ 0:10
Si tan orgullosos estan de la puntualidad de sus trenes ¿Por qué han cambiado el compromiso de puntualidad de los Avant Córdoba-Sevilla? Ha pasado de ser de cinco minutos para la devolución del 100 % a no haber ninguna devolución hasta retrasos de más de 15 minutos.
Escrito por M. Carmen, 5 enero, 2012 @ 13:21
Solo llegan puntuales los AVE, ¿que pasa con los ALVIA?? ¿para cuando puntualidad para ALVIA?, sobre todo Pamplona-Tarragona, que siempre llega un cuarto de hora tarde, da igual el horario que cojas, siempre un cuatto de hora porque hay que dejar pasar a los AVE. Y además imposible reclamar nada porque no llega al tiempo necesario para que te devuelvan el dinero. La verdad es que te hacen odiar el dichoso AVE.
Escrito por Raúl Sevilla, 23 febrero, 2012 @ 11:56
Lo que no tiene ningún sentido es que en la línea de AVE Madrid-Sevilla el compromiso sea de devolución del 100% del billete a partir de 5 minutos de retraso y en el resto de líneas AVE empiece en 15 minutos con el 50% de devolución. ¿A qué se debe ese privilegio del Madrid-Sevilla?
Todos pagamos nuestro billete y reclamamos las mismas condiciones.