Ajuste de horarios en Alta Velocidad y Larga Distancia

Cecilio Gómez-Comino
Director de Alta Velocidad y Larga Distancia.

Como ya sabréis, porque se ha publicado estos días en los medios, el 11 de diciembre comenzarán a regir nuevos horarios para algunos trenes de alta velocidad y larga distancia. Se trata de un ajuste bastante complicado, pero en muy pocos días estarán disponibles los servicios definitivos en todos los canales de venta, incluido Internet.

Una de las razones principales, también recogida por la prensa, es la reducción de tiempo de viaje entre Madrid y Barcelona. Sin embargo, como el sistema ferroviario tiene estructura de red, estos cambios también afectan a otros trenes.

¿Qué es lo que hace posible esta reducción de tiempo? La puesta en servicio del nivel 2 de ERTMS, un sistema de circulación ferroviaria para toda Europa. Veamos qué es y en qué consiste. Read more »

Un nuevo sistema de venta más flexible

Javier Casado
Director comercial y de marketing de Renfe

En Renfe estamos de estreno. Acabamos de poner en marcha un proyecto que cambiará el sistema de venta de nuestros trenes AVE. De momento, lo hemos lanzado en los AVE entre Madrid y Barcelona. El próximo mes lo probaremos en los AVE Madrid-Sevilla, y el próximo año se implantará de forma gradual en todos los corredores AVE, introduciendo importantes novedades en la oferta comercial.

El nuevo modelo se basa en las técnicas de gestión de precios dinámicos, que consisten, en pocas palabras, en determinar los precios de cada billete de manera dinámica en función de la demanda y las necesidades de nuestros clientes. Esas necesidades son diferentes dependiendo del cliente, sus motivos de viaje y el momento en el que quieren viajar. Hay clientes que necesitan viajar a una hora concreta en la que el tren está muy ocupado, o tener mucha flexibilidad para cambios y anulaciones, aunque paguen algo más. Otros pueden planificar su viaje con antelación y se pueden adaptar a horarios con menor ocupación, a cambio de obtener un mejor precio. Para adaptarnos a estas necesidades necesitábamos una herramienta que fuera capaz de responder de forma dinámica y decidir qué nivel de precio le corresponde a cada plaza, actualizándose cada día.
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Escapadas en el tren

El verano finaliza y este otoño se presenta propicio para realizar alguno de esos viajes de “fin de semana” que tanto nos gustan. Para ello, desde Renfe, ponemos a vuestra disposición el producto Escapadas en tren.

Las Escapadas en tren os permitirán realizar de forma cómoda vuestro viaje en pareja, en familia o solos a un precio muy competitivo.

El precio incluye los billetes de ida y vuelta en tren, en clase turista, y una noche de hotel en las cadenas hoteleras de mayor prestigio, categoría 3* y 4*.

En el caso de destinos internacionales se incluyen 2 noches en tren, en cabina turista con reserva completa, más 1 noche en hotel en régimen AD.

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¿Qué hace Renfe?

Últimamente nos están llegando algunos comentarios y consultas que revelan una cierta confusión en cuanto a las funciones y responsabilidades de Renfe. Es lógico, porque después de más de medio siglo, el sistema ferroviario español ha sufrido algunos cambios que no todos conocéis. Por eso, a veces nos hacéis preguntas o sugerencias de temas ferroviarios que no forman parte de las funciones o responsabilidades de Renfe.

A continuación intentaremos explicaros de forma sencilla y no exhaustiva lo que hace y lo que no hace Renfe, para que podáis hacer llegar vuestras aportaciones a quien corresponda.

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Seguridad en la venta con tarjeta: ¿cómo de seguras son tus compras?

El director de sistemas de seguridad, Javier Gonzalez, nos resuelve las dudas respecto a la seguridad en la compra en los diferentes canales de venta de renfe.

Estimados amigos,

Hemos recibido en los últimos días algunos tweets de nuestros seguidores donde comentaban que para poder comprar un billete por Internet o por teléfono era necesario haber comprado uno en ventanilla. No sabemos de dónde han podido surgir estos rumores aunque posiblemente se deba a algún malentendido, que intentaremos aclarar a continuación.

El problema surge si roban o duplican la tarjeta de crédito, bien físicamente o bien almacenando los datos que hay en ella. Las redes de fraude intentarán hacer el máximo de compras en el menor tiempo posible con el consiguiente perjuicio para el titular, el operador (VISA, Servired, MasterCard, American Express)  y el establecimiento que realizó la venta.

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Oferta mesa: 50% de descuento para viajar en buena compañía

Desde los primeros tiempos del ferrocarril, la distribución de plazas en los trenes contempló los asientos enfrentados; era, en cierto modo, una herencia de los medios de transporte que antecedieron al tren, como las diligencias y los coches de posta, donde los pasajeros viajaban dándose la cara unos a otros. Y es una distribución que, sujeta a las evoluciones que han traído los avances en la tecnología y el diseño interior de los vagones, se ha mantenido desde entonces, si bien en todo momento en Renfe hemos procurado ampliar todo lo posible las posibilidades de elección del viajero. Ya lo hemos comentado algunas veces en este blog: hay quien no quiere viajar en sentido contrario a la marcha, y hay quien se siente más cómodo en el recogimiento que ofrecen los asientos en fila.

Pero la distribución, digamos, tradicional, de las plazas sigue teniendo muchos adeptos: son perfectos para familias o grupos de amigos que pasan el viaje disfrutando de la compañía mutua propiciada por el ambiente semiprivado que se crea en ellos. Y pensando en estos colectivos de viajeros, hemos lanzado una oferta especial para las “plazas mesa” –así llamamos a las plazas de cuatro asientos enfrentados– de nuestros trenes AVE: un 50% de descuento si se compran las cuatro plazas, con lo cual viajan cuatro personas por el precio de dos.

Posiblemente algunos os estéis haciendo la pregunta ¿Y qué ocurre si no llegamos a cuatro personas? La oferta también está disponible para grupos de tres viajeros, que tendrán una reducción del 33% en el precio por persona.

Los canales de venta de esta nueva oferta son los habituales; si utilizáis la venta online, encontraréis los trenes que tengan disponible este descuento identificados con un número 4. Si seleccionáis la casilla de la oferta – “turista mesa”– se desplegarán los precios en función del número de viajeros. Y a partir de ahí, sólo hay que seguir los pasos habituales para la reserva.

Renfe ofrece más de 210.000 plazas promocionales para este verano, que ya están a la venta. Os deseamos a todos un feliz viaje, y una buena tertulia, charla o partida de cartas, según se tercie.

La huelga anunciada por Cremonini no afectará a la circulación de los trenes

Como ya sabéis, la empresa Cremonini, concesionaria de restauración y servicios en los trenes de Renfe, ha anunciado una huelga que se llevará a cabo los dias 18 y 19 de marzo, esto es, mañana y pasado mañana. Desde aquí queremos comunicaros cómo afectara esta huelga a nuestros servicios:

En primer lugar, la huelga no afectara en absoluto a la circulación de los trenes. La empresa convocante se encarga del servicio de cafetería y restauración, y por tanto, no tiene relación con el funcionamiento de los ferrocarriles.

Sí es cierto que en algunos casos estos servicios de cafetería y restauración no funcionarán. Si habéis comprado un billete para los días 18 y 19 que incluya esos servicios –en clase Business, Preferente o Club–, os ofrecemos las siguientes opciones:

• Devolverlo o cambiarlo para otro día sin coste alguno.
• Si de todos modos viajáis los días de la huelga con billetes de Business, Preferente o Club, se os abonará el 15% de su importe, que es el porcentaje que corresponde a los servicios de a bordo.

Estas devoluciones se harán efectivas en cualquier punto de venta de las estaciones y Oficinas de Venta a partir del día siguiente a a fecha del viaje, y hasta 90 días naturales después de la fecha del mismo.

Queremos aprovechar también para pediros disculpas por las molestias que puedan derivarse de esta situación, y desearos, como siempre, un feliz viaje.

El AVE Madrid-Barcelona cumple tres años… ¡Y te invitamos a viajar en él para celebrarlo!

Se dice que los años pasan volando, pero en nuestro caso, pasan a toda velocidad. El próximo domingo día 20 hará ya tres años desde que entró en funcionamiento la línea de AVE Madrid-Barcelona, que conectó por alta velocidad las dos principales ciudades del país. La alta demanda del servicio, el elevado porcentaje de ocupación de los trenes y satisfacción de los viajeros y, desde luego, la gran cantidad de pasajeros que han viajado en él, han convertido a esta línea en una imagen emblemática de calidad y rapidez.

Y este es un aniversario que queremos celebrar con vosotros. Así que tenemos a vuestra disposición seis billetes dobles para que viajéis el día del aniversario y comprobéis personalmente cómo la rapidez del AVE permite ir de una capital a otra, pasar un estupendo día en el lugar de destino y regresar a dormir a casa. En cuanto a lo que podéis hacer durante ese día, pues eso es precisamente lo que queremos que nos contéis.

Estas son las reglas del sorteo:

Sortearemos tres billetes dobles de ida y vuelta para el trayecto Madrid-Barcelona y otros tres para el trayecto Barcelona-Madrid entre los comentarios que dejéis en el blog hasta las cuatro de la tarde (16.00 h) del jueves 17. No hay un tema obligatorio para los comentarios, aunque nos gustaría que nos contárais cuáles serían vuestros planes para ese día en el caso de estar entre los ganadores. ¿El Museo del Prado, la Sagrada Familia, callejear, ver a los amigos, buscar un buen restaurante, ir de compras? ¿Cómo aprovecharíais ese domingo a alta velocidad?

La adjudicación de los billetes se llevará a cabo por el mismo sistema de momento ganador que ya utilizamos hace dos semanas para sortear las dos camisetas de la Selección Española de Rugby: en este caso, conseguirán los billetes los autores de los comentarios recibidos más cerca de una fecha y hora decididas de antemano, que revelaremos tras el cierre del concurso.

Los billetes que sorteamos son para utilizar el domingo día 20, fecha del tercer aniversario del AVE Madrid-Barcelona.

En el trayecto Barcelona-Madrid, la salida es a las 8.00 de la mañana, con llegada a Madrid a las 11.18, y el regreso a las 20.00 con llegada a Barcelona a las 22.38. En el trayecto Madrid-Barcelona, la salida es a las 8.30 con llegada a Barcelona a las 11.22, y el regreso a las 19.30 con llegada a Madrid a las 22.13.

La fecha y hora de los billetes no puede cambiarse.

Muy importante: no olvidéis indicar en vuestros comentarios cuál de los dos trayectos os interesa.

Los ganadores podréis recoger vuestros billetes durante el sábado 19 o antes de la salida del tren el propio domingo, en las estaciones de Sants (Barcelona) y Puerta de Atocha (Madrid). Quienes vayan a salir de Barcelona deberán recogerlos en el Centro de Servicios AVE situado en el vestíbulo, al lado de la Sala Club, y en Madrid, en el Centro de Servicios AVE situado junto a la planta baja (jardín) al lado de la estatua de Úrculo.

Por si tenéis cualquier duda, podéis bajar en este enlace las bases completas del sorteo.

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Y os recordamos que podéis seguir todos los actos de este aniversario, que se irán sucediendo durante toda la semana, en el Twitter del Ministerio De Fomento www.twitter.com/fomentoinforma

¡Os esperamos!

Actualización: ¡Ya tenemos los ganadores!

¡Muchísimas gracias a todos! Como sabéis, el plazo para enviar vuestros comentarios al sorteo concluyó a las 16.00 horas de hoy jueves. A continuación os ofrecemos los nombres de los ganadores, seguidos de los suplentes,que pasarían a beneficiarse del viaje si alguno de los premiados renunciara a él.

Los ganadores del Trayecto Madrid – Barcelona han sido Pablo, José Miguel y Carlos. Quedan como suplentes Javier Merino, Jexweber y Laura.

Y en el trayecto Barcelona – Madrid han sido premiados David, Carlos Miguel Hernández y Dreamflow. Como suplentes, quedan Abraham Morcillo, Jose Luis Merino y Annibal.

¡Enhorabuena a los premiados, y a los demás, de nuevo muchas gracias por participar y nos vemos en el próximo sorteo!

Más plazas de tren para el Puente del Pilar

El Puente del Pilar ya está aquí, y aunque los pronósticos predicen un tiempo incierto, es de esperar que ello no vaya a detener la gran afluencia de desplazamientos que típicamente se produce en estas fechas. Precisamente para atenderla, en Renfe hemos preparado una oferta de plazas extra en los trayectos más concurridos, que pasamos a detallaros a continuación:

La estación de Atocha es uno de los principales puntos de salida del Puente.

Zaragoza es uno de los destinos más tradicionales en este puente, con un gran incremento de los viajes desde Madrid y Barcelona. Por eso, reforzamos nuestros servicios AVE en ambos sentidos con una oferta adicional de 2.250 plazas, aumentando el total de plazas disponibles estos días en el corredor Madrid-Barcelona a un total de 87.000. Las plazas de refuerzo se distribuyen en los trenes con parada en Zaragoza que circularán el martes y el viernes. Pero no todo es AVE. Los servicios de Media Distancia entre Barcelona y Zaragoza, que en su recorrido abarcan ciudades como Reus o Mora, también cuentan con plazas adicionales para los desplazamientos más cortos.

Las costas son otro destino de referencia, y ésta es la oferta de plazas en las diferentes líneas:

• AVE Madrid-Málaga: 3.850 plazas adicionales, lo que supone una oferta total de 35.000 plazas durante los cinco días del puente.
• AVE Madrid-Sevilla: 6.400 plazas adicionales, que elevan la oferta total a 57.600 plazas.
• Alvia Madrid-Cádiz: 1.200 plazas adicionales, que dejan el total de plazas disponibles en 10.160.

El total de plazas para la zona del Corredor Sur para estos días queda así en 118.100.

En los AVE transversales que enlazan Cataluña con Andalucía también habrá plazas extra: 1.850 para el Sevilla-Barcelona, y 950 en el trayecto Málaga-Barcelona. Ambos trenes hacen parada en todas las estaciones de su recorrido.

Con destino a las capitales del litoral levantino, hemos dispuesto también plazas de refuerzo repartidas por los trenes Alaris Madrid-Valencia, que contarán con 970 plazas extra, Madrid-Alicante, con 1.200, y Madrid-Murcia/Cartagena, con 1.760.

Entre Barcelona y Cartagena los diversos servicios que ofrecemos contarán con un total de 1.950 plazas adicionales a lo largo de estos días.

Otros trayectos de Media Distancia también van a disponer de plazas de refuerzo: un total de 26.000, de las que se beneficiarán los viajeros que se desplacen entre las capitales extremeñas, la conexión Madrid-Jaén y los servicios Avant –Alta Velocidad de Media Distancia– en especial en el trayecto Madrid-Toledo.

Tren especial para el Festival de Sitges

El Puente del Pilar, además, ha coincidido con uno de los eventos cinematográficos más importantes del país: hoy ha comenzado el 43 Festival Internacional de Cinema Fantàstic de Catalunya, conocido popularmente por todos los amantes del cine fantástico como Festival de Sitges. Dentro de los certámenes cinematográficos que se celebran no sólo en España sino en toda Europa, el de Sitges tiene un sabor especial: desde los tiempos en que el cine fantástico y de terror era una rareza en este país, sus responsables se esforzaron por mantener una programación de calidad y traer a invitados internacionales de primera fila. Este año lo han vuelto a conseguir, y los asistentes podrán ver, entre otros, los trabajos más recientes de Brian Yuzna, Takashi Miike, John Carpenter o Joe Dante, entre otros.

Quienes quieran acudir al Festival pueden contar con la línea R2 sur de Rodalies de Catalunya (Barcelona-Sant Vicenç de Calders por Vilanova i La Geltrú) que conecta Barcelona y Sitges con una frecuencia de 15 minutos y un tiempo de viaje de 30 minutos. Pero además, para facilitar el regreso a los noctámbulos, desde mañana día 7 y hasta el 17 de este mes, ponemos en servicio un tren especial que saldrá desde Sitges todas las noches a la 1.30 de la madrugada con destino Barcelona Sants, sin paradas intermedias (no es necesario ningún billete especial para utilizarlo, basta con un título de transporte válido de acuerdo con la normativa de aplicación de Rodalies de Catalunya).

Para todos, muy feliz puente.

(Como siempre, podéis encontrar toda la información sobre nuestros servicios en nuestra página web o en el teléfono 902 320 320).

El 18 de diciembre el AVE llega a Valencia. El 15, a Albacete

Puede considerarse un regalo de Navidad, o un servicio que los viajeros esperan con expectación, pero lo que cuenta es que la línea de Alta Velocidad a Valencia y Albacete ya tiene fecha oficial de inicio: el 15 de diciembre se inaugura el trayecto de AVE Madrid-Albacete, y el 18 del mismo mes, el Madrid-Valencia. Estos nuevos destinos convierten a Madrid en la capital europea con más ciudades conectadas –21– por tren de alta velocidad y elevan a 2.000 el número de kilómetros que conforman sus rutas.

El nuevo AVE, a su paso por el Viaducto de Contreras (587,2 metros)

Vamos a lo práctico: aún a más de dos meses de que comience este servicio, en Renfe consideramos que el blog es el mejor medio para iros ofreciendo información puntual sobre sus diversos aspectos comerciales, tarifas, horarios y promociones, a medida que dispongamos de ella. De momento, al día de hoy sabemos que los trenes que prestarán servicio serán los AVE S112, fabricados por el consorcio Talgo-Bombardier. Este tren va a contar con dos clases, Turista y Club, y un total de 365 plazas distribuidas en 8 coches de clase Turista (294 plazas, incluidas 2 para personas con movilidad reducida, PMR) y 4 coches de clase Club (71 plazas). La velocidad máxima de este tren es de 330 km/h. La duración del trayecto será de 90 minutos (aprox.)

La configuración de las clases del tren, Club y Turista, responde a criterios comerciales que Renfe ha decidido seguir para potenciar su oferta con un incremento de plazas en clase Turista, tras haber realizado diversos estudios de mercado.

Según las estimaciones que se han realizado, el número de viajeros que utilizará este servicio cada año será de unos 2,8 millones.

Desde hace meses Renfe, en colaboración con Adif, está realizando viajes de pruebas de los AVE S112 por la nueva línea con el objetivo de garantizar al máximo tanto la fiabilidad de las instalaciones como el confort del viaje que, en poco más de dos meses, van a experimentar los viajeros. Y como se trata de que todos aquellos que quieran utilizarlo estas Navidades cuenten con toda la información comercial, en este blog os informaremos puntualmente de todos los detalles relativos a la oferta de servicios tanto a Valencia como a Albacete, de los tiempos de viaje o de la fecha en que se pongan a la venta los billetes, tanto en estaciones como en agencias de viaje, en nuestra página web y en nuestro teléfono de información y reservas: 902 320 320.

La puesta en marcha de este nuevo servicio es, una vez más, un motivo de satisfacción para todos los profesionales de Renfe que estos días ultimamos todos los detalles para estar en condiciones de dar, una vez más, la bienvenida al AVE.