Cómo presentar una reclamación en Renfe

Renfe dispone de diferentes canales por los que presentar una reclamación sobre un servicio, tal y como recogen las Condiciones Generales de Viajeros que se encuentran en nuestra web.  Vamos a intentar aclarar algunas dudas sobre cómo hacerlo, ya que con frecuencia solemos recibir vuestras preguntas sobre este tema.

Los clientes pueden expresar sus reclamaciones verbalmente ante el personal a bordo del tren, en los Centros de Servicio de Renfe o en las oficinas de Atención al Cliente de Adif en las estaciones. Si la situación queda sin resolverse, pueden solicitar el libro o la hoja de reclamaciones, disponibles en estos mismos puntos. Las oficinas de Atención al Cliente tienen horario comercial, pero os recordamos que se dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de viaje para presentar una reclamación. Read more »

Una web renovada… y todo lo que puedes hacer con ella

Nuestra nueva web está a punto de cumplir dos meses de funcionamiento, después de haber pasado por una intensa reorganización y un cambio de diseño radical. El objetivo: obtener una página más amigable y accesible para los usuarios, de forma que puedan llevar a cabo de modo sencillo e intuitivo sus consultas, reclamaciones y, lo más importante, el proceso de compra de billetes. Hemos redoblado esfuerzos para conseguir que el resultado sea del todo satisfactorio.

Nos sentíamos obligados a ello: en 2009 nuestra web recibió más de 60 millones de visitas, a los que hay que añadir otros 28,5 millones entre los meses de enero y mayo de este año. Una ingente cantidad de personas que consulta, compra o busca información, y que no pueden irse sin respuesta.

Esta nueva web cuenta con un menú que te llevará con un solo clic a numerosas posibilidades, entre ellas:

Consultar horarios. Con nuevos motores de búsqueda, esta página te permite buscar horarios, precios y servicios de cualquiera de nuestras rutas de AVE y Larga o Media Distancia. Con un acceso directo a la página de Cercanías, donde tienes a tu disposición todos los horarios, actualizados y organizados por ciudades y provincias.

Comprar billetes. El proceso de compra directa de billetes es ahora más sencillo y rápido, y se han potenciado funciones como el cambio o anulación, o el cierre de billetes de Ida y Vuelta.

Además, en la página puedes encontrar enlaces con información sobre las máquinas de Auto Check-In, nuestras tarjetas Renfe Visa y Club Ave, tarifas y descuentos, o las ofertas combinadas de tren y hotel, alquiler de coches, compra de entradas o paquetes vacacionales.

Preguntar. Un campo donde puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o recurrir a Irene, nuestra asistente virtual. Es mucho más que un motor de búsqueda: Irene está disponible las 24 horas del día para resolver cualquier duda que puedas tener sobre la compañía, respondiendo a tus preguntas y ofreciéndote todo tipo de enlaces relacionados con tu consulta.

Reclamar. Porque, como bien dijo un personaje de Billy Wilder, nadie es perfecto, queremos que nos hagas llegar tus reclamaciones para que podamos solucionarlas con la mayor rapidez. En esta página puedes enviárnoslas complementando el formulario, y tienes además todos los teléfonos de atención al cliente de nuestros diferentes departamentos.

De hecho, las novedades de nuestra web son demasiadas para incluirlas en un solo post. Por eso en futuras entradas te iremos ofreciendo información precisa y detallada sobre sus diversas posibilidades para que puedas sacarle todo el partido.