Zaragoza Goya ya está en servicio

¡Zaragoza está de estreno! Desde hoy 4 de abril, la capital aragonesa cuenta con una nueva estación  integrada en la red de Cercanías y de Media Distancia convencional de Renfe, Zaragoza Goya.

Esta nueva parada, la más céntrica de la ciudad, entra en servicio hoy incluyéndose como un nuevo destino de varias líneas de Media Distancia. Read more »

Compra tu billete de Renfe sin salir de Facebook

La cuenta de Renfe en Facebook, que gestiona nuestra asistente virtual Irene, permite desde hoy la compra de billetes sin salir de la página fan de nuestra compañía.
A través de la pestaña que lleva por nombre “Horarios y Compra” los fans de Irene en Facebook podrán desde hoy acceder a una plataforma en la que se ya se podían consultar horarios, informaciones o el tiempo y que ahora además incorporará el acceso directo y sencillo a la compra de billetes. Read more »

Cómo presentar una reclamación en Renfe

Renfe dispone de diferentes canales por los que presentar una reclamación sobre un servicio, tal y como recogen las Condiciones Generales de Viajeros que se encuentran en nuestra web.  Vamos a intentar aclarar algunas dudas sobre cómo hacerlo, ya que con frecuencia solemos recibir vuestras preguntas sobre este tema.

Los clientes pueden expresar sus reclamaciones verbalmente ante el personal a bordo del tren, en los Centros de Servicio de Renfe o en las oficinas de Atención al Cliente de Adif en las estaciones. Si la situación queda sin resolverse, pueden solicitar el libro o la hoja de reclamaciones, disponibles en estos mismos puntos. Las oficinas de Atención al Cliente tienen horario comercial, pero os recordamos que se dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de viaje para presentar una reclamación. Read more »

En Navidad, más Renfe que nunca

Llegó la Navidad un año más, con su turrón, la Lotería y la vuelta a casa. Por eso en Renfe queremos facilitar el transporte estas fechas ofertando más de tres millones de plazas para viajar durante las próximas semanas y 175.000 ofertas especiales a precios web y estrella, con descuentos de hasta el 70%.

Los servicios AVE y Larga Distancia se reforzarán con 70.000 plazas adicionales en las zonas más demandadas como son las que unen Madrid con Levante y la Costa del Sol;  Cataluña y Andalucía;  y Cataluña con Cornisa Cantábrica y Galicia. Read more »

Renfe y el flamenco en el concierto de Niña Pastori

Temporada Alta – Festival de Tardor 2011 llega ya a su recta final y por ello te invitamos a asistir a uno de los últimos conciertos de este año, Niña Pastori presentará el próximo 2 de diciembre en el auditori del Palau de Congressos de Girona su último disco “La orilla de mi pelo”. Participa en el sorteo de 2 entradas dobles contestando a la siguiente pregunta en este post:

¿Cómo se llamó el primer disco de Niña Pastori?

Entre las respuestas correctas se hará un sorteo. A los ganadores os mandaremos las entradas por correo postal, para ello necesitamos que además de dejar aquí vuestra respuesta, todos los que participéis nos remitáis un correo a renfe@renfeblog.com con vuestra dirección postal y nombre completo.

La fecha límite para participar es hasta el jueves 24 de noviembre a las 12.00 horas de la mañana. Se considerarán premios nulos aquellos participantes, que aun habiendo ganado, no nos hayan remitido su dirección postal.

Renfe, en el marco de su estrategia de Responsabilidad Social “Un tren de valores”, colabora con Festival de Tardor Temporada Alta por cuarto año consecutivo como firme apoyo al desarrollo de la cultura y la educación en todas sus manifestaciones.

¡Animaros a participar!

Venta online: abierta 24 horas

• Mantener este complejo sistema funcionando las 24 horas del día los 365 días del año es un gran reto.
• El sistema se somete a revisiones periódicas.
• Hay muchas aplicaciones en desarrollo: para smartphones, acceso mediante
  NFC en los móviles, envío de códigos de barras a los móviles para eliminar el papel.

La venta online de Renfe abre 24 horas, y bajo esta premisa queremos responder a muchas de las dudas que nos habéis planteado preguntándonos si se producía una desconexión a partir de una hora del día.

Desde este foro queremos comunicar algunos aspectos de la operación del sistema de venta y reserva de billetes de Renfe.

Se trata de un desarrollo a medida de las necesidades de Renfe y sus viajeros, realizado sobre tecnologías de última generación, como por ejemplo lenguaje Java (JEE). Read more »

Ajuste de horarios en Alta Velocidad y Larga Distancia

Cecilio Gómez-Comino
Director de Alta Velocidad y Larga Distancia.

Como ya sabréis, porque se ha publicado estos días en los medios, el 11 de diciembre comenzarán a regir nuevos horarios para algunos trenes de alta velocidad y larga distancia. Se trata de un ajuste bastante complicado, pero en muy pocos días estarán disponibles los servicios definitivos en todos los canales de venta, incluido Internet.

Una de las razones principales, también recogida por la prensa, es la reducción de tiempo de viaje entre Madrid y Barcelona. Sin embargo, como el sistema ferroviario tiene estructura de red, estos cambios también afectan a otros trenes.

¿Qué es lo que hace posible esta reducción de tiempo? La puesta en servicio del nivel 2 de ERTMS, un sistema de circulación ferroviaria para toda Europa. Veamos qué es y en qué consiste. Read more »

Un nuevo sistema de venta más flexible

Javier Casado
Director comercial y de marketing de Renfe

En Renfe estamos de estreno. Acabamos de poner en marcha un proyecto que cambiará el sistema de venta de nuestros trenes AVE. De momento, lo hemos lanzado en los AVE entre Madrid y Barcelona. El próximo mes lo probaremos en los AVE Madrid-Sevilla, y el próximo año se implantará de forma gradual en todos los corredores AVE, introduciendo importantes novedades en la oferta comercial.

El nuevo modelo se basa en las técnicas de gestión de precios dinámicos, que consisten, en pocas palabras, en determinar los precios de cada billete de manera dinámica en función de la demanda y las necesidades de nuestros clientes. Esas necesidades son diferentes dependiendo del cliente, sus motivos de viaje y el momento en el que quieren viajar. Hay clientes que necesitan viajar a una hora concreta en la que el tren está muy ocupado, o tener mucha flexibilidad para cambios y anulaciones, aunque paguen algo más. Otros pueden planificar su viaje con antelación y se pueden adaptar a horarios con menor ocupación, a cambio de obtener un mejor precio. Para adaptarnos a estas necesidades necesitábamos una herramienta que fuera capaz de responder de forma dinámica y decidir qué nivel de precio le corresponde a cada plaza, actualizándose cada día.
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Y ahora… EL CHA-CHA-CHA DEL TREN

La comunicación online 360º es voraz como la orilla de un río. Una vez iniciado el recorrido online, los distintos canales tienden a retroalimentanse y bien que lo hemos aprendido en Renfe desde que pusimos en marcha nuestro Blog al que siguió nuestra apertura a Twitter, a Facebook o el refuerzo de nuestra presencia en YouTube. Ya estamos atrapados por el gusanillo 360º, porque entendemos que es la fórmula de comunicación integral más inmediata para estar en contacto directo con nuestros viajeros, aunque sea para echarnos algún que otro piropo. Pero el gusanillo no para y ahora le toca el turno a RENFE RADIO, que tendrá que evolucionar en los próximos meses hacia una información en tiempo real. Hoy nace Renfe Radio con ganas de agradaros, con una fórmula neta de entretenimiento, de acercamiento tímido y sincero, y la ambición de haceros llegar a través de la música el tradicional halo romántico que envuelve desde siempre al viaje en ferrocarril. Sólo tenéis que pinchar en el enlace que aparece en la home de www.renfe.com.

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Renfe te acompaña en la Vuelta Ciclista a España

Renfe, patrocinadora oficial de la Vuelta Ciclista a España 2011, te invita a participar a través de nuestra cuenta en Facebook http://es-es.facebook.com/Renfe en una Trivia. Podrás ganar un maillot, una mochila con un kit con productos de la competición y hasta un pase vip para dos personas para  asistir a la última etapa. ¡Participa!

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