Renfe dispone de diferentes canales por los que presentar una reclamaci贸n sobre un servicio, tal y como recogen las Condiciones Generales de Viajeros que se encuentran en nuestra web.聽 Vamos a intentar aclarar algunas dudas sobre c贸mo hacerlo, ya que con frecuencia solemos recibir vuestras preguntas sobre este tema.
Los clientes pueden expresar sus reclamaciones verbalmente ante el personal a bordo del tren, en los Centros de Servicio de Renfe o en las oficinas de Atenci贸n al Cliente de Adif en las estaciones. Si la situaci贸n queda sin resolverse, pueden solicitar el libro o la hoja de reclamaciones, disponibles en estos mismos puntos. Las oficinas de Atenci贸n al Cliente tienen horario comercial, pero os recordamos que se dispone de un plazo de 30 d铆as desde la fecha de viaje para presentar una reclamaci贸n. Read more »
Lleg贸 la Navidad un a帽o m谩s, con su turr贸n, la Loter铆a y la vuelta a casa. Por eso en Renfe queremos facilitar el transporte estas fechas ofertando m谩s de tres millones de plazas para viajar durante las pr贸ximas semanas y 175.000 ofertas especiales a precios web y estrella, con descuentos de hasta el 70%.
Los servicios AVE y Larga Distancia se reforzar谩n con 70.000 plazas adicionales en las zonas m谩s demandadas como son las que unen Madrid con Levante y la Costa del Sol;聽 Catalu帽a y Andaluc铆a;聽 y Catalu帽a con Cornisa Cant谩brica y Galicia. Read more »
Tags: Alta Velocidad, Alvia, AVE, billetes, Campa帽a, descuentos, Escapadas, Larga Distancia, Madrid, M谩laga, Media Distancia, navidad, ofertas, Turismo, Valencia, Valladolid, Viajes, Web
Noticias | Renfe | 
23 diciembre, 2011 14:19 | 
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Temporada Alta 鈥 Festival de Tardor 2011 llega ya a su recta final y por ello te invitamos a asistir a uno de los 煤ltimos conciertos de este a帽o, Ni帽a Pastori presentar谩 el pr贸ximo 2 de diciembre en el auditori del Palau de Congressos de Girona su 煤ltimo disco 鈥淟a orilla de mi pelo鈥. Participa en el sorteo de 2 entradas dobles contestando a la siguiente pregunta en este post:
驴C贸mo se llam贸 el primer disco de Ni帽a Pastori?
Entre las respuestas correctas se har谩 un sorteo. A los ganadores os mandaremos las entradas por correo postal, para ello necesitamos que adem谩s de dejar aqu铆 vuestra respuesta, todos los que particip茅is nos remit谩is un correo a renfe@renfeblog.com con vuestra direcci贸n postal y nombre completo.
La fecha l铆mite para participar es hasta el jueves 24 de noviembre a las 12.00 horas de la ma帽ana. Se considerar谩n premios nulos aquellos participantes, que aun habiendo ganado, no nos hayan remitido su direcci贸n postal.
Renfe, en el marco de su estrategia de Responsabilidad Social 鈥淯n tren de valores鈥, colabora con Festival de Tardor Temporada Alta por cuarto a帽o consecutivo como firme apoyo al desarrollo de la cultura y la educaci贸n en todas sus manifestaciones.
隆Animaros a participar!
- Mantener este complejo sistema funcionando las 24 horas del d铆a los 365 d铆as del a帽o es un gran reto.
- El sistema se somete a revisiones peri贸dicas.
- Hay muchas aplicaciones en desarrollo: para smartphones, acceso mediante
NFC en los m贸viles, env铆o de c贸digos de barras a los m贸viles para eliminar el papel.
La venta online de Renfe abre 24 horas, y bajo esta premisa queremos responder a muchas de las dudas que nos hab茅is planteado pregunt谩ndonos si se produc铆a una desconexi贸n a partir de una hora del d铆a.
Desde este foro queremos comunicar algunos aspectos de la operaci贸n del sistema de venta y reserva de billetes de Renfe.
Se trata de un desarrollo a medida de las necesidades de Renfe y sus viajeros, realizado sobre tecnolog铆as de 煤ltima generaci贸n, como por ejemplo lenguaje Java (JEE). Read more »
Cecilio G贸mez-Comino
Director de Alta Velocidad y Larga Distancia.
Como ya sabr茅is, porque se ha publicado estos d铆as en los medios, el 11 de diciembre comenzar谩n a regir nuevos horarios para algunos trenes de alta velocidad y larga distancia. Se trata de un ajuste bastante complicado, pero en muy pocos d铆as estar谩n disponibles los servicios definitivos en todos los canales de venta, incluido Internet.
Una de las razones principales, tambi茅n recogida por la prensa, es la reducci贸n de tiempo de viaje entre Madrid y Barcelona. Sin embargo, como el sistema ferroviario tiene estructura de red, estos cambios tambi茅n afectan a otros trenes.
驴Qu茅 es lo que hace posible esta reducci贸n de tiempo? La puesta en servicio del nivel 2 de ERTMS, un sistema de circulaci贸n ferroviaria para toda Europa. Veamos qu茅 es y en qu茅 consiste. Read more »
Javier Casado
Director comercial y de marketing de Renfe
En Renfe estamos de estreno. Acabamos de poner en marcha un proyecto que cambiar谩 el sistema de venta de nuestros trenes AVE. De momento, lo hemos lanzado en los AVE entre Madrid y Barcelona. El pr贸ximo mes lo probaremos en los AVE Madrid-Sevilla, y el pr贸ximo a帽o se implantar谩 de forma gradual en todos los corredores AVE, introduciendo importantes novedades en la oferta comercial.
El nuevo modelo se basa en las t茅cnicas de gesti贸n de precios din谩micos, que consisten, en pocas palabras, en determinar los precios de cada billete de manera din谩mica en funci贸n de la demanda y las necesidades de nuestros clientes. Esas necesidades son diferentes dependiendo del cliente, sus motivos de viaje y el momento en el que quieren viajar. Hay clientes que necesitan viajar a una hora concreta en la que el tren est谩 muy ocupado, o tener mucha flexibilidad para cambios y anulaciones, aunque paguen algo m谩s. Otros pueden planificar su viaje con antelaci贸n y se pueden adaptar a horarios con menor ocupaci贸n, a cambio de obtener un mejor precio. Para adaptarnos a estas necesidades necesit谩bamos una herramienta que fuera capaz de responder de forma din谩mica y decidir qu茅 nivel de precio le corresponde a cada plaza, actualiz谩ndose cada d铆a.
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Tags: Alta Velocidad, AVE, Barcelona, billetes, descuentos, Larga Distancia, Madrid, ofertas, Viajes, Web
Noticias, Renfe por dentro | Renfe | 10 octubre, 2011 12:40 | Comments (23)
La comunicaci贸n online 360潞 es voraz como la orilla de un r铆o. Una vez iniciado el recorrido online, los distintos canales tienden a retroalimentanse y bien que lo hemos aprendido en Renfe desde que pusimos en marcha nuestro Blog al que sigui贸 nuestra apertura a Twitter, a Facebook o el refuerzo de nuestra presencia en YouTube. Ya estamos atrapados por el gusanillo 360潞, porque entendemos que es la f贸rmula de comunicaci贸n integral m谩s inmediata para estar en contacto directo con nuestros viajeros, aunque sea para echarnos alg煤n que otro piropo. Pero el gusanillo no para y ahora le toca el turno a RENFE RADIO, que tendr谩 que evolucionar en los pr贸ximos meses hacia una informaci贸n en tiempo real. Hoy nace Renfe Radio con ganas de agradaros, con una f贸rmula neta de entretenimiento, de acercamiento t铆mido y sincero, y la ambici贸n de haceros llegar a trav茅s de la m煤sica el tradicional halo rom谩ntico que envuelve desde siempre al viaje en ferrocarril. S贸lo ten茅is que pinchar en el enlace que aparece en la home de www.renfe.com.
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Renfe, patrocinadora oficial de la Vuelta Ciclista a Espa帽a 2011, te invita a participar a trav茅s de nuestra cuenta en Facebook http://es-es.facebook.com/Renfe en una Trivia. Podr谩s ganar un maillot, una mochila con un kit con productos de la competici贸n y hasta un pase vip para dos personas para 聽asistir a la 煤ltima etapa. 隆Participa!
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El director de sistemas de seguridad, Javier Gonzalez, nos resuelve las dudas respecto a la seguridad en la compra en los diferentes canales de venta de renfe.
Estimados amigos,
Hemos recibido en los 煤ltimos d铆as algunos tweets de nuestros seguidores donde comentaban que para poder comprar un billete por Internet o por tel茅fono era necesario haber comprado uno en ventanilla. No sabemos de d贸nde han podido surgir estos rumores aunque posiblemente se deba a alg煤n malentendido, que intentaremos aclarar a continuaci贸n.
El problema surge si roban o duplican la tarjeta de cr茅dito, bien f铆sicamente o bien almacenando los datos que hay en ella. Las redes de fraude intentar谩n hacer el m谩ximo de compras en el menor tiempo posible con el consiguiente perjuicio para el titular, el operador (VISA, Servired, MasterCard, American Express) 聽y el establecimiento que realiz贸 la venta.
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Ayer mismo d谩bamos a conocer los detalles de nuestra campa帽a de verano, y a juzgar por la cantidad de tweets que hemos visto al respecto, est谩 claro que ha sido bienvenida, aunque l贸gicamente, no es lo mismo explicar la campa帽a en 140 caracteres que hacerlo en el blog, as铆 que os daremos aqu铆 todos los detalles para que no os qued茅is sin viajar en tren este verano para disfrutar de vuestras merecidas vacaciones.
En total, hemos puesto a vuestra disposici贸n un mill贸n y medio de plazas con importantes descuentos en AVE y Larga Distancia. Se dice pronto, pero consideramos que merece la pena el esfuerzo, porque habr谩 descuentos del 40%, 50% y hasta el 60%, y hasta septiembre, con los que esperamos convertir el tren en la primera opci贸n para viajes de turismo para j贸venes, grupos y familias.
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