Seguridad en la venta con tarjeta: ¿cómo de seguras son tus compras?

El director de sistemas de seguridad, Javier Gonzalez, nos resuelve las dudas respecto a la seguridad en la compra en los diferentes canales de venta de renfe.

Estimados amigos,

Hemos recibido en los últimos días algunos tweets de nuestros seguidores donde comentaban que para poder comprar un billete por Internet o por teléfono era necesario haber comprado uno en ventanilla. No sabemos de dónde han podido surgir estos rumores aunque posiblemente se deba a algún malentendido, que intentaremos aclarar a continuación.

El problema surge si roban o duplican la tarjeta de crédito, bien físicamente o bien almacenando los datos que hay en ella. Las redes de fraude intentarán hacer el máximo de compras en el menor tiempo posible con el consiguiente perjuicio para el titular, el operador (VISA, Servired, MasterCard, American Express)  y el establecimiento que realizó la venta.

Read more »

Un millón y medio de plazas con descuento este verano

Ayer mismo dábamos a conocer los detalles de nuestra campaña de verano, y a juzgar por la cantidad de tweets que hemos visto al respecto, está claro que ha sido bienvenida, aunque lógicamente, no es lo mismo explicar la campaña en 140 caracteres que hacerlo en el blog, así que os daremos aquí todos los detalles para que no os quedéis sin viajar en tren este verano para disfrutar de vuestras merecidas vacaciones.

En total, hemos puesto a vuestra disposición un millón y medio de plazas con importantes descuentos en AVE y Larga Distancia. Se dice pronto, pero consideramos que merece la pena el esfuerzo, porque habrá descuentos del 40%, 50% y hasta el 60%, y hasta septiembre, con los que esperamos convertir el tren en la primera opción para viajes de turismo para jóvenes, grupos y familias.

Read more »

Viaja a donde quieras… y en el asiento que quieras

Elegir el asiento en el que quieres viajar es una opción que, desde hace meses, ofrece nuestra web, una opción que también resulta posible en las taquillas de las estaciones o en las agencias de viaje que compran a través de Internet. Así que en muchos de nuestros trenes tienes la posibilidad de reservar exactamente el asiento en el que te gusta viajar dentro de las opciones que ofrece la configuración de los vehículos: asiento o pasillo, de cara o de espaldas a la marcha del tren o en los asientos enfrentados en el caso del AVE. Esta opción no es superficial, según muestran las quejas de algunos viajeros que al subir al tren se encuentran con una plaza que no les gusta, o de grupos (e incluso parejas) que descubren que tienen que viajar separados.

Es obvio que la elección de asiento es más difícil en las fechas punta o en los trenes llenos pero, al permitir esta función de acceder a todas las plazas disponibles en todas las clases, las posibilidades de encontrar un asiento a nuestro gusto aumentan.

El sistema de elección de plazas permite elegir hasta nueve asientos en todos nuestros trenes de alta velocidad y larga distancia con plazas sentadas, además de los del servicio Avant. Puede solicitarse directamente cuando compremos los billetes en las estaciones o en las agencias de viajes con venta online. Y también se ofrece como opción cuando se compren los billetes en la página web, donde los pasos a seguir son los siguientes:

Tras elegir el tren, las fechas y horas de viaje y la clase en la que se desea viajar, y antes de cambiar de pantalla, se debe marcar la casilla “selección de asiento”, y a continuación pasar a la pantalla siguiente, donde se lleva a cabo todo el proceso de pago.

Una vez completado este, aparecerá un icono de selección gráfica; haciendo clic en él podrá accederse a un plano del tren elegido, con las plazas disponibles señalizadas. Basta entonces hacer clic sobre la que se desee, y a partir de ese momento nuestro asiento quedará reservado. Si el billete es de ida y vuelta, la pantalla correspondiente al tren de regreso aparecerá después de seleccionar el asiento del primer trayecto.

Sólo queda imprimir el billete, operación que podemos hacer en casa o en las máquinas de autocheck-in de la estación.

Más de 50.000 plazas promocionales para los trenes de la línea Madrid-Valencia

Ampliando la información que os ofrecimos en el blog la semana pasada, aquí os damos más datos sobre la campaña promocional que ponemos en marcha para los nuevos servicios de la línea de alta velocidad Madrid-Albacete Valencia, que inaugurará sus viajes comerciales a partir del próximo 19 de diciembre.

Estos son los datos básicos:

• Ofrecemos 50.000 plazas con precio reducido desde la fecha de inicio del servicio hasta el 9 de enero de 2011.

• Las ofertas que estarán vigentes en esas fechas (indicadas en nuestra página web con el icono ) son las siguientes: la tarifa Estrella (indicada con el icono ) permite beneficiarse de descuentos de un 40% siempre que la compra se lleve a cabo con una antelación mínima de siete días con respecto a la fecha del viaje. Y la oferta Web (indicada con el icono ) ofrece descuentos de hasta un 60% siempre que la compra se realice por Internet con una antelación mínima de 15 días.

• Estas plazas comprenden todos los destinos de la nueva línea de alta velocidad: Madrid-Valencia (desde 31,9 euros), Madrid-Albacete (desde 19,5 euros), Madrid-Cuenca (desde 15,3 euros), Madrid-Requena (desde 26,3 euros), Madrid-Castellón (desde 28,7 euros) y Madrid-Alicante (desde 20,8 euros).

Cada oferta está señalada en la Web con su icono correspondiente

Además, la tarifa de ida y vuelta permite obtener un 20 por ciento de descuento (no es acumulable a estas ofertas). Hoy queda exactamente un mes para que todos los destinos que enlaza la línea estén más cerca que nunca, ¡así que podéis empezar a aprovechar estas ofertas ya!

Mantenemos nuestras promociones Web y Estrella

Somos conscientes de que en los últimos días han aparecido abundantes informaciones y comentarios en la web y en los medios de comunicación referentes a nuestras ofertas Web y Estrella. Por eso quisiéramos, ante todo, evitar confusiones y dejar establecidos aquí algunos puntos que, esperamos, contribuyan a despejar vuestras preguntas:

En primer lugar, queremos aclarar que nuestro servicio de transporte de viajeros por ferrocarril se divide en dos clases: los Servicios de Interés Público –como las Cercanías– y los Servicios Comerciales, donde se incluye la Alta Velocidad. Los precios para el primer sector pueden ser subvencionados por la Administración Pública. Pero, desde junio de este año, los Servicios Comerciales no pueden acceder a estas subvenciones por mandato de la Unión Europea.

Por lo tanto, fijamos los precios y tarifas de estos servicios de acuerdo estrictamente con los criterios del mercado.

Esto, lógicamente, incluye todas nuestras ofertas promocionales, que fueron creadas a finales de 2008 con el objetivo de conseguir la máxima ocupación posible de los trenes. Por ello, no son ofertas fijas, que permanezcan invariables en determinados trenes y trayectos. Cambian según el día, el trayecto y el horario, y están sujetas a los vaivenes de la oferta y la demanda. ¿Qué quiere decir esto? Que en los trayectos menos demandados hay mayor abundancia de ofertas promocionales… Y en los más concurridos, sobre todo en las fechas de mayor ocupación, conseguir estos descuentos es menos frecuente.

En resumen: nuestro sistema de precios, ofertas y promociones sigue vigente, y no tenemos ningún plan de modificarlo a corto plazo. Esto quiere decir que las ofertas promocionales seguirán surgiendo de acuerdo con las necesidades de los viajeros y con la dinámica interna de nuestra política comercial. Y quiere decir también que procuraremos manteneros al día, para que podáis beneficiaros de ellas, dando noticia de todas a medida que aparezcan en nuestros puntos de información, nuestra página web… Y, por supuesto, en este blog (que es el vuestro).

En el tren, en familia (numerosa)

¿El tren un medio de transporte familiar? ¡Desde luego! Antes de la popularización del automóvil, era muy frecuente ver a padres, hijos e incluso abuelos ocupando los compartimientos de los trenes de entonces. Todavía hoy, dispongan o no de coche, son muchas las familias que prefieren el tren para sus desplazamientos, especialmente en vacaciones.

Renfe ofrece desde hace años descuentos especiales. La novedad este año es que, desde el pasado mes de junio, los billetes con estos descuentos se pueden comprar on line, en la web de Renfe. En el proceso de compra, una vez que hayas decidido itinerarios y horarios, aparecerá una “casilla” en la que se solicita al viajero que se acredite como integrante de una familia numerosa. Solo tendrás que incorporar el número del título (¡el de tu numerosa familia, claro!). Luego sólo tienes que hacer clic en “recalcular el precio de la compra” para conocer el importe definitivo.

Los descuentos que se realizan están divididos en las dos categorías de familias numerosas: una general y otra especial; si estás incluido en alguna de ellas y estás planificando tu verano, aquí tienes nuestras ofertas actualizadas:

• 20% de descuento para Familia Numerosa General (uno o dos ascendientes con tres o más hijos) aplicable todos los días, para todas las clases y trenes, en AVE, Larga y Media Distancia, AVE Lanzadera y Avant, y sobre el billete sencillo en Cercanías.
• 50% de descuento para Familia Numerosa Especial (a partir de cinco hijos, o cuatro en casos determinados) aplicable todos los días, para todas las clases y trenes, en AVE, Larga y Media Distancia, AVE Lanzadera y Avant, y sobre el billete sencillo en Cercanías.

Estos descuentos son acumulables a cualquier tarifa u oferta comercial. ¡Pero no olvides que para beneficiarte de ellos que, además de en Internet, deberás presentar en el punto de venta de billetes el título de familia numerosa, o una fotocopia compulsada del mismo! Y también deberás llevar el título durante tu viaje, ya que te lo pueden solicitar antes o durante el trayecto.

Si necesitas más información, te invitamos a que visites nuestra página web o recurras a nuestro teléfono de Atención al Cliente, 902320320. Y también te recomendamos que te des una vuelta por nuestra sección de ofertas vacacionales. Por si además de viajar, queréis descansar y divertiros en familia.

Una web renovada… y todo lo que puedes hacer con ella

Nuestra nueva web está a punto de cumplir dos meses de funcionamiento, después de haber pasado por una intensa reorganización y un cambio de diseño radical. El objetivo: obtener una página más amigable y accesible para los usuarios, de forma que puedan llevar a cabo de modo sencillo e intuitivo sus consultas, reclamaciones y, lo más importante, el proceso de compra de billetes. Hemos redoblado esfuerzos para conseguir que el resultado sea del todo satisfactorio.

Nos sentíamos obligados a ello: en 2009 nuestra web recibió más de 60 millones de visitas, a los que hay que añadir otros 28,5 millones entre los meses de enero y mayo de este año. Una ingente cantidad de personas que consulta, compra o busca información, y que no pueden irse sin respuesta.

Esta nueva web cuenta con un menú que te llevará con un solo clic a numerosas posibilidades, entre ellas:

Consultar horarios. Con nuevos motores de búsqueda, esta página te permite buscar horarios, precios y servicios de cualquiera de nuestras rutas de AVE y Larga o Media Distancia. Con un acceso directo a la página de Cercanías, donde tienes a tu disposición todos los horarios, actualizados y organizados por ciudades y provincias.

Comprar billetes. El proceso de compra directa de billetes es ahora más sencillo y rápido, y se han potenciado funciones como el cambio o anulación, o el cierre de billetes de Ida y Vuelta.

Además, en la página puedes encontrar enlaces con información sobre las máquinas de Auto Check-In, nuestras tarjetas Renfe Visa y Club Ave, tarifas y descuentos, o las ofertas combinadas de tren y hotel, alquiler de coches, compra de entradas o paquetes vacacionales.

Preguntar. Un campo donde puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o recurrir a Irene, nuestra asistente virtual. Es mucho más que un motor de búsqueda: Irene está disponible las 24 horas del día para resolver cualquier duda que puedas tener sobre la compañía, respondiendo a tus preguntas y ofreciéndote todo tipo de enlaces relacionados con tu consulta.

Reclamar. Porque, como bien dijo un personaje de Billy Wilder, nadie es perfecto, queremos que nos hagas llegar tus reclamaciones para que podamos solucionarlas con la mayor rapidez. En esta página puedes enviárnoslas complementando el formulario, y tienes además todos los teléfonos de atención al cliente de nuestros diferentes departamentos.

De hecho, las novedades de nuestra web son demasiadas para incluirlas en un solo post. Por eso en futuras entradas te iremos ofreciendo información precisa y detallada sobre sus diversas posibilidades para que puedas sacarle todo el partido.